Als öffentlicher Platz ist die Plaza der Elbphilharmonie für Besucher frei zugänglich. Der Eintritt ist kostenlos. Allerdings hat sie nur eine begrenzte Kapazität, so dass sich aus Sicherheitsgründen nicht mehr als 1200 Personen gleichzeitig auf der Aussichtsplattform aufhalten dürfen. Der öffentliche Platz wird täglich von bis zu 17.000 Menschen besucht.
Um eine Überschreitung der zulässigen Personenzahl zu vermeiden, wird der Einlass aufgrund des enorm hohen Besucherandrangs über eine Ticketvergabe geregelt. Es werden kostenlose und kostenpflichtige Tickets mit zeitlicher Einschränkung angeboten. Eine Karte ist für den Zeitraum von einer Stunde gültig. Für Kinder bis zu 3 Jahre ist keine Ticket erforderlich. Es können maximal sechs Tickets auf einmal erworben werden.
Kostenlose Karten für den aktuellen Tag sind entweder am Info-Point im Eingangsbereich des Konzerthauses oder im Besucherzentrum der Elbphilharmonie erhältlich. Die Verfügbarkeit ist vom Ticketkontingent abhängig, das je nach Tag und Zeit begrenzt ist. Aufgrund der großen Nachfrage kann es hier zu Wartezeiten kommen.
Der Info-Point ist täglich in der Zeit von 10:00 Uhr vormittags bis 23:30 Uhr nachts geöffnet. Das Besucherzentrum befindet sich direkt gegenüber dem Gebäude Am Kaiserkai 60-62. Es ist täglich in der Zeit von 9:00 Uhr vormittags bis 20:00 Uhr abends geöffnet.
Alternativ dazu gibt es auch die Möglichkeit, kostenplichtige Tickets für einen späteren Termin auf https://www.elbphilharmonie.de/de/plaza-tickets online oder direkt vor Ort zu buchen. Für Einzelpersonen und für Gruppen bis 9 Personen wird eine Buchungsgebühr von 3,00 Euro pro Karte erhoben. Für Gruppen ab 10 Personen wird eine Buchungsgebühr von 2,00 Euro pro Karte erhoben.
Dadurch erspart man sich das Anstehen und die Wartezeit. Tickets für die Plaza können bis zu zwei Monate im Voraus gebucht werden. Eine telefonische Reservierung ist nicht möglich.
Besucher mit Tickets für Konzerte im Großen Saal und im Kleinen Saal können die Plaza ab zwei Stunden vor Veranstaltungsbeginn besichtigen.
