Die bargeldlose Bezahlung von HVV Bustickets in Hamburg
Im Jahre 2024 müssen sich Busfahrgäste in Hamburg auf eine Neuerung des Hamburger Verkehrsverbundes (HVV) einstellen. Diese betrifft den Fahrkartenverkauf in allen Bussen der zum HVV gehörenden Verkehrsunternehmen Hamburger Hochbahn AG (HHA) und Verkehrsbetriebe Hamburg-Holstein GmbH (VHH). Busfahrgäste in der Hansestadt müssen sich in diesem Jahr endgültig vom Barverkauf von Tickets und von der guten alten Papierfahrkarte verabschieden.
Der HVV hat zu Jahresbeginn sein Fahrkartensystem in allen Bussen in den Ringen A und B auf elektronische Tickets und kontaktloses digitales Bezahlen umgestellt. Der bargeldlose Ticketverkauf wird in den Tarifzonen außerhalb der Ringe A und B allerdings erst im Laufe des Jahres 2024 eingeführt. Davon sind Randgebiete und Landkreise der Metropolregion betroffen, die von der VHH bedient werden.
Mit diesem Schritt verfolgt der HVV gleich mehrere Ziele.
Einerseits möchte er den Fahrgästen in seinen Bussen noch mehr Kundenservice, Benutzerfreundlichkeit und Komfort bieten. Der bargeldlose Fahrscheinverkauf verspricht eine Vereinfachung und Beschleunigung des Ticketverkaufs – und damit eine hohe Zeitersparnis, was wiederum weniger Stau an Haltestellen, kürzere Wartezeiten beim Einsteigen und einen schnelleren Fahrgastwechsel ermöglicht. Ein weiterer Vorteil ist eine bessere Hygiene durch die Vermeidung von physischem Kontakt.
Mit diesem Schritt reagiert der HVV auf eine Veränderung des Kundenverhaltens in seinen Bussen: nämlich den immer stärkeren Trend zum bargeldlosen Ticketkauf und die rückläufige Nutzung des Barkaufs von Fahrkarten.
Ein Grund für diese Entwicklung ist die ständig steigende Anzahl von digitalen Abonnement-Kunden über alle verschiedenen HVV-Produkte hinweg. Dieser Trend wurde vor allem durch die Einführung des hvv Deutschlandtickets im Jahre 2023 verstärkt, das inzwischen 860.000 HVV-Kunden*innen nutzen. Dies hat einen erheblichen Rückgang von Gelegenheitskunden*innen zur Folge, die Einzel- und Tageskarten kaufen und diese bar bezahlen.
So werden aktuell in jedem Bus täglich nur noch zehn Tickets bar bezahlt. Demgegenüber entfallen inzwischen 80 Prozent der Fahrten im HVV auf Zeitkarten bzw. Abonnements. Mittlerweile gibt es im HVV mehr als eine Million digitale Abonnements über alle verschiedenen HVV-Produkte hinweg. Andersherum verzeichnet der HVV einen ständig steigenden Anteil digitaler Käufe von Einzel- und Tageskarten, der aktuell bei 37 Prozent liegt.
Andererseits möchte der HVV sein eigenes Personal entlasten. Barverkäufe von Fahrkarten in Bussen sind sehr zeit- und kostenintensiv. Die Einführung des bargeldlosen Fahrkartenverkaufs verspricht durch seine Vereinfachung und Beschleunigung einen Stressabbau und eine Reduzierung des Zeit- und Arbeitsaufwands für Busfahrer*innen, eine Verbesserung der Pünktlichkeit der Busse und eine erhebliche Kosteneinsparung.
HVV Bus Ticket über hvv switch App oder Prepaid Karte kaufen
Fahrgäste können in den Bussen der VHH und der HHA in Zukunft zwei verschiedene Möglichkeiten des bargeldlosen Ticketkaufs nutzen: die hvv switch App und die hvv Prepaid Card.
Wie bezahle ich mit der hvv switch App im Bus?
Die hvv switch App wird im Apple App Store und im Google Play Store für die Betriebssysteme iOS und Android kostenlos zum Download und zur Installation auf dem Smartphone angeboten. Mit der Mobilitäts-App können Fahrgäste mit nur wenigen Klicks schnell und einfach bargeldlos Tickets kaufen. Als Bezahlmöglichkeiten stehen Kreditkartenzahlung, SEPA-Lastschriftmandat und PayPal-Zahlung zur Verfügung.
Außerdem können Kunden mit der App das hvv Deutschlandticket für nur 49,00 Euro kaufen und 7 % auf Einzel- und Tageskarten sparen. Darüber hinaus können Fahrgäste auch die Funktion „hvv Any“ in der App nutzen: dieses Feature zeichnet mit der Check-in-/Be-out-Funktionalität alle Fahrten auf und berechnet am Ende des Tages hierfür automatisch den günstigsten Tagespreis.
Wie bezahle ich mit der hvv Prepaid Card im Bus?
Die hvv Prepaid Card ist eine nicht personengebunden, wiederverwendbare Guthabenkarte. Damit können Fahrgäste an den Selbstbedienungsterminals in Bussen bargeldlos Einzel-, Tages-, Gruppen- und Ergänzungskarten kaufen – und das alles ganz ohne Anmeldung, Internet, Kreditkarte oder Smartphone. Kunden können hier zwischen acht verschiedenen Ticketangeboten wählen.
Die Bezahlkarte kann mit einem beliebigen Guthaben zwischen 5,00 Euro und 150,00 Euro flexibel in 5-Euro-Schritten aufgeladen werden. Da die hvv Prepaid Karte übertragbar ist, können sie Fahrgäste inklusive Guthaben an die eigene Familie oder Freunde weitergeben. Sie ist in Bussen und Bahnen und auf Fähren gültig.
Die Bezahlkarte ist an allen U-Bahn-Haltestellen an den neuen Fahrkartenautomaten der Hochbahn und an über 550 Verkaufsstellen erhältlich. Zu letzteren gehören u.a. die HVV-Servicestellen, Vertriebspartner wie Rewe-, Penny-, toom-, Edeka- und Budnikowsky-Märkte und Wolsdorff-Filialen sowie Tankstellen und Kioske. Die hvv Prepaid Karte kann in den Filialen der Deutschen Post AG, an allen neuen Fahrkartenautomaten und in den HVV-Servicestellen mit Guthaben aufgeladen werden.
Der Check-in mit einem elektronischen Ticket in Bussen ist mit der hvv switch App und mit der hvv Prepaid Karte dieselbe Prozedur: Fahrgäste müssen in einem Bus mit dem Kontaktlos-Symbol das in der App auf dem Smartphone oder auf der Bezahlkarte gespeicherte elektronische Ticket einfach nur an einen Scanner halten und auf den Piepton warten.
Wenn Fahrgäste trotzdem die Barzahlung beim Fahrkartenkauf bevorzugen, dann können sie diese Möglichkeit natürlich auch weiterhin nutzen. Sie können an allen Fahrkartenautomaten sowie in allen HVV-Kundenzentren und -Verkaufsstellen beim Ticketverkauf auch in Zukunft bar bezahlen.
